Sony WF-1000XM4 をバッテリー不具合で修理したはなしです．
無事，解決しました．Sony さん．ありがとうございます．
不具合の内容
不具合の内容は，バッテリーの不具合です．私の WF-1000XM4 が発売されたばかりの時期に購入したものなのですが，今年の11月末くらいから，
満充電してから使い始めてもイヤフォン左側だけが15分程度でバッテリー不足で切断される
という症状が出るようになりました．
この1年ほど結構使いましたので，使い始めの頃と比べると「バッテリー持ち悪くなったなぁ……」とは思っていたのですが，左側だけがこのような状態なのはさすがにバッテリー劣化のみの問題だとは思えません．専用アプリ Headphones でバッテリー残を監視しながら使ってみると，みるみるバッテリーが減っていくだけでなく，75%くらいの残からいきなりバッテリー不足の状態に落ち込みます．
と言うことで，さすがに15分程度しか使えないのは困るので，修理に出すことにしました．
修理受付と経過
修理の受付は，
から行いました．記されている手順は以下の通りで，オペレーターと話すようなこともなく，10分程度で申し込みが完了しました．
- STEP1: 製品名の入力（WF-1000XM4 と入力）
- STEP2: 故障症状の選択（その他の症状）
- STEP3: 修理可能診断（単にボタンを押すだけ）
- STEP4: 修理目安料金の確認（購入店，補償の有無，引取・持込の選択）
- STEP5: 修理の申し込み（引き取り日時や住所などの入力）
また，STEP5 の最後の方に「症状」を記入する自由記述欄があったので，そこに「イヤフォン左のみが100%充電されていても15分程
本製品の通常の保証期間は1年です．私の場合は延長補償等にも加入していなかったことから，修理代金がいくらになるのかが気になるところですが，STEP4 の修理目安料金は「その他の症状」を選択したため，送料と診断料金の合計額である「7,700円以上」とのみ表示されましたが，これは仕方のないところでしょう（「その他の症状」では見積もりの出しようがないから）．「実際の故障部品代金等はあとから見積もりが来て修理を実際にするかどうかを決めることになるのだろうな」と思い，そのまま受付を終了させました．
修理受付後の流れは以下の通りです．
- 登録メールアドレスに「ソニー修理受付のご確認」あり（11/24）．
- 宅配業者による引き取り（11/26）
- 登録メールアドレスに「ソニー修理品お預かりのお知らせ」あり（11/30）
- 登録メールアドレスに「ソニー修理完了のお知らせ」あり（12/3）
- 修理完了品の受け取り（12/4）
受付から完了まで約10日でした．また，見ての通り「修理見積もりの提示」もなく，いきなり修理完了品が送られてきてしまいました．
修理完了品
修理見積もりが来なかったと言うことは，修理完了品と合わせて別に支払い票（当初提示額の診断料と送料7,700円）でも入ってるのかなぁ……と少し奇異に感じたのですが，箱を開けてビックリ，何と
「無償修理」と言うか「交換」
と相成りました．
Photo by hyt.
さすがに驚いたので，ネットで調べてみると，本製品の初期ロットは，私のものと同じ不具合が出ているものが結構あるみたいで，私以外にも交換になった方がチラホラといるらしい．多分充電制御に何らかの問題がある部品が使われているものが初期ロットにはあるのだろうと推測されていました．
初期不良品，との取り扱いで交換対応になったんでしょうね．多分．
交換品と修理雑感
さて，交換品ですが，もちろん
全く問題なし
です．また，今回は修理費用支払うことになるだろうと思ってましたので，Sony のこの対応は大変助かりました．音良いですし，ノイキャンも十分な強さあると言うことで，かなり気に入ってますので，もうしばらくはメインのイヤフォンとして頑張ってもらいたいと思っています．
以上！
